Doi oameni de marketing de la două bănci concurente îşi spun părerea despre rebranding-ul Băncii Comerciale Române, susţinut masiv pe toate canalele media de noua campania de promovare a instituţiei de credit. Cristian Cherecheş - Banca Transilvania (vezi aici) şi Raluca Zamfir - BRD (vezi aici) susţin oarecum acelaşi lucru: povestea clipului publicitar este ciudată şi are elemente ce lasă loc de interpretări nu tocmai decente. Eu cred că mesajul “Gândim la fel” nu este nici pe departe rău, ba chiar poate constitui un nou început pentru BCR. Mai cred însă că semnificaţia comunicării nu satisface întreg portofoliul de clienţi şi potenţiali clienţi, mulţi dintre acestea aşteptând de la BCR o schimbare radicală şi un mesaj în genul “Nu mai suntem la fel“.

BCR Asigurări a soluţionat rapid (în aproximativ 18 ore!) reclamaţia mea publică. Imediat după apariţia comentariului, am fost sunat de mai mulţi oficiali ai companiei de asigurări. Cel mai surprizător telefon a fost cel primit din partea domnului Mihail Tecău, preşedintele - director general al BCR Asigurări, cu care am stabilit o întâlnire pentru a doua zi. Întrevederea a decurs aş putea spune amical, chiar dacă a debutat sub o umbră de tensiune firească. Mihail Tecău a încercat, fără a-şi dezvinovăţi compania, să-mi evidenţieze câteva explicaţii şi motivaţii (pe care le-am apreciat de bun simţ!) pentru întârzierea survenită în soluţionarea dosarului de daună a maşinii. Cel mai important element în discuţia purtată a fost reprezentat de o precizare a domnului Tecău, care mi-a plăcut şi mi-a dat siguranţa că intenţiile companiei BCR Asigurări sunt foarte bune. “Sunt convins că speţa incriminată de dumneavoastră va fi soluţionată rapid şi că vom face tot posibilul pentru a vă schimba părerea despre profesionalismul BCR Asigurări. Ceea ce mă doare este faptul că la finalul comentariului dumneavoastră aţi semnalat că mai există un alt caz nesoluţionat”, mi-a spus preşedintele - director general al companiei. “Vreau să aflu toate problemele cu care ne confruntăm, pentru că numai aşa le putem rezolva şi astfel avem şansa să devenim mai buni”, a continuat Mihail Tecău. De la această declaraţie nu a mai fost decât un pas până la solicitarea sinceră de a-i furniza toate reclamaţiile pe care le cunosc sau care-mi vor fi semnalate pe viitor. Aşa că, dacă aveţi de adus la cunoştinţă un asemenea caz, va rog sa-mi scrieţi pe adresa de e-mail cornel.dinu [at] bankingnews.ro, eu urmând să expediez direct domnului Mihail Tecău solicitările voastre.

PS - Că tot discutăm despre asigurări, vreau să vă împărtăşesc faptul că am o părere foarte bună despre reclama Omniasig, în care angajaţii acestei companii colecţionează în borcane “Mulţumescurile” primite din partea clienţilor. O consider senzaţională pentru că aduce în prim-plan satisfacţia clienţilor, lăsând la o parte preţurile mici, profiturile mari sau experinţa companiei. Cred că acest element contează cel mai mult. Închei prin a acorda public un “Mulţumesc” societăţii BCR Asigurări. Sper că oamenii de acolo au pregătite şi ei borcanele…